شكوى لهيئة الاتصالات السعودية
شكوى لهيئة الاتصالات السعودية ، تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات. هي إحدى الخدمات التي تقدمها هيئة تقنية المعلومات والاتصالات والتي تمكن المستخدم في حالة وجود مشكلة في أي
من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات ، مع أحد مزودي الخدمة المعتمدين من قبل الهيئة. قم بتقديم الشكوى إلى مزود الخدمة ، ولكن في حالة عدم رضا المستخدم عن نتيجة التعامل مع الشكوى أو إذا
مرت 5 أيام ولم يتم حل الشكوى ، يمكن إحالة الشكوى إلى الهيئة. سنعرف كل التفاصيل من خلال موقع البوابة
تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
إرسال شكوى لمقدم الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة أو عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
من خلال التعامل مع الشكاوى وتعليقات المستخدمين خلال مدة أقصاها 5 أيام وبدون رد أو نتيجة مرضية ، يحق لمقدم الشكوى تصعيد الأمر.
مراجعة نتيجة الشكوى والتي من خلالها يراجع المشتكي نتيجة معالجة الشكوى من قبل مزود الخدمة وهذا يتوافق مع القواعد واللوائح التي توثق شروط الاتصالات وتقنية المعلومات
إرسال الشكوى للهيئة. إذا كان مقدم الشكوى غير راضٍ عن الحل ، فيمكن لمزود الخدمة أن يحيل الشكوى إلى السلطة.
كيفية إرسال الشكوى إلى هيئة الاتصالات
عزيزي المستخدم ، إذا كنت قد قدمت بالفعل شكوى إلى مزود الخدمة ولم تحقق نتيجة مرضية ، فلديك رقم مرجعي للشكوى يمكنك استخدامه لإرسال شكواك إلى هيئة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
من أجل تقديم شكواك إلى السلطة ، يجب أن تكون قد قدمت شكواك إلى مزود الخدمة مسبقًا. لقد مرت 5 أيام منذ تقديم الشكوى ولم يتم حل المشكلة ولم يتم تقديم الرد قبل التاريخ المحدد.
يتم إرسال الشكاوى إلى السلطة إذا كانوا غير راضين عن معالجة الشكاوى.
اقرأ ايضاً حضن الميت في المنام
بعض الأسئلة العامة المتعلقة بالشكاوى المقدمة لهيئة الاتصالات
كيف أتقدم بشكوى من إدارة الاتصالات وتقنية المعلومات؟
في حالة وجود شكوى من مزود خدمة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، يجب عليك أولاً تقديم شكوى إلى مزود الخدمة بالوسائل المتاحة لك ، أو من خلال موقع الويب. اتصالات الويب الخاصة بالعمولة
وتكنولوجيا المعلومات ، إلكترونيًا أو من خلال تطبيق “The Corp” على الهواتف الذكية.
ما هي المستندات التي يجب تقديمها مع الشكوى المقدمة إلى السلطة؟
يجب تقديم نسخة من أي مستند يدعم الشكوى على سبيل المثال: الفواتير وعقد الخدمة أو تعليمات الدفع ، إلخ.
كيف يمكنني التواصل مع الإدارة العامة ليقوم المستخدم بتقديم شكوى للهيئة؟
يمكن الاتصال بالشكاوى عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الوطني على الرقم 19966 في أي وقت و 24 ساعة في اليوم.
يمكنك أيضًا الاتصال باللجنة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
حاولت إغلاق الشكوى على الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات لكنها لم تنجح. ما هو الحل في هذه الحالة؟
يعتمد ذلك على مرحلة الشكوى ، وإذا تم فحص الشكوى المقدمة إلى اللجنة من قبل مزود الخدمة ، فلا يمكن للمشتكي إغلاقها إلا من خلال الاتصال باللجنة وطلب إغلاق الشكوى ، أو من الممكن
انتظار الإغلاق التلقائي دون رد.
ما معنى الرسالة التي نفذ فيها النظام العملية بشكل آلي؟
هذا يعني أن الفترة الزمنية للمرحلة الحالية للشكوى قد انتهت ، ويمكنك الآن العودة إلى الموقع لتتبع حالة الشكوى.
ما هو رقم الخدمة ذات الصلة؟
هو رقم الهاتف المحمول الثابت أو من خلال خدمة البيانات عندما يكون المستخدم مهتمًا بتقديم شكوى.
لقد تلقيت تحديثًا بشأن حالة الشكوى المقدمة إلى الهيئة أو الشركة ، كيف يمكنني معرفة معنى ذلك؟
(بوابة العملاء) يتيح لك التعرف على حالة الشكوى ومتابعة المرحلة الحالية للشكوى.
الخطوات التي تمر بها الشكوى
1) بعد التحقق من مزود الخدمة ، هذه هي الخطوة الأولى في تقديم شكوى مباشرة وسيتم تقديمها لمزود الخدمة من أجل حل المشكلة في غضون خمسة أيام.
2) في ضوء نتائج الشكوى ، يعني ذلك أنه تم إرسال رد الشركة على المشتكي لإبلاغه بالمعلومات الواردة في شكواه وأنه يمكنه التظلم في حال عدم رضاه عن العرض وذلك خلال فترة محددة مدتها
خمسة أيام أو عن طريق الدخول إلى البوابة. اعتراض على متابعة الشكوى.
3) إغلاق الشكوى. تعني هذه النقطة أنه تم إغلاق الشكوى للأسباب التالية:
ولم يعترض المشتكي على رد الشركة خلال الموعد النهائي لإغلاق الشكوى.
المشتكي لديه شكوى متكررة.
قرار الهيئة بوجود شكوى مسبقة لنفس العميل.
عدم التقيد بشروط استلام الشكوى.
رقم الخدمة المناسب غير صحيح. أي (لا تختار النوع الصحيح للشكوى ، ولا توجد شكوى للشركة ، ولا تكتب تفاصيل الاتصال اللازمة للموقع لمعرفة تقنية الشكوى ، وما إلى ذلك).
يجب أن يمتلك المشتكي رقم الهاتف. إذا لم يكن هو نفس الشخص ، فسيتم إغلاق الشكوى ما لم يكن هناك وكالة.
التعامل مع شكاوى العملاء
يتم حل مشاكل وشكاوى العملاء من خلال:
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
والخدمة الإلكترونية لهيئة الاتصالات والتكنولوجيا ، والتي يمكن للمتلقي استخدامها لتقديم شكوى بشأن خدمات الاتصالات.
متطلبات تقديم شكوى نسخة من هويتك.
رقم طلب الشكوى لمقدم الخدمة.
