أصدرت وزارة التعليم تعميمًا أوضحت خلاله دليل معايير جودة خدمات التشغيل والصيانة والتكييف والنظافة.
وبحسب ما اطلعت عليه “عاجل” تتضمن المعايير الانضباط المهني والهوية والسلوك الوظيفي، وتشمل: أن يلتزم العاملون بالزي الرسمي وبطاقات التعريف أثناء أداء الأعمال داخل المدرسة، و وبالسلوك المهني السوي بما يضمن عدم التأثير على سير العملية التعليمية (مثل: عدم إحداث إزعاج أو تعطيل للحصص.
كما يقتصر تفاعل العاملين مع الطلاب على ما تقتضيه ضرورة تنفيذ العمل وبما يضمن سلامة
الموقع، مع تجنب أي تواصل غير مهني أو غير مرتبط بطبيعة المهمة، و تُنفذ الأعمال داخل الفصول أو المرافق التشغيلية الحساسة (مثل المختبرات أو غرف الأنظمة) بما يراعي طبيعة البيئة التعليمية، ويقتصر الدخول لها على ما تقتضيه ضرورة تنفيذ العمل، و تُوثق المخالفات السلوكية (إن وجدت) بمحاضر رسمية تتضمن الإجراء التصحيحي المتخذ، ويتم التحقق من معالجتها بما يضمن عدم تكرارها.
كذلك تتضمن المعايير، معيار السلامة والصحة المهنية في أداء الكوادر، وتُطبق اشتراطات السلامة والصحة المهنية أثناء تنفيذ الأعمال داخل المدرسة، و السلامة والصحة المهنية في أداء الكوادر، و تُستخدم وسائل الوقاية الشخصية المناسبة لطبيعة المهمة (مثل: القفازات، الكمامات، أدوات العزل الكهربائي)، و يُؤمن موقع العمل بما يمنع تعريض الطلاب أو منسوبي المدرسة للمخاطر، و يُلتزم بإجراءات السلامة أثناء الأعمال الخطرة (مثل: الأعمال المرتفعة أو الكهربائية).
أما معيار تنظيم أوقات العمل واستمرارية التواجد؛ فيشمل: تُنظم أوقات تواجد الكوادر بما يضمن استمرارية الخدمة خلال أيام الدوام، وتُوزع ساعات العمل بما يمنع ضعف التواجد في فترات الذروة (مثل: بداية اليوم الدراسي أو فترات الاستخدام المكثف للمرافق). تنظم الخدمة دون انقطاع بما يعكس كفاءة تنظيم الوقت.
ويدخل ضمن المعايير معيار الجاهزية البشرية للاستجابة للحالات الطارئة، وتتوفر جاهزية بشرية للاستجابة للأعطال والملاحظات الطارئة.1.6 تستمر الخدمة أثناء الحالات الطارئة دون التأثير على مستوى الجودة.1.6.3 يُلتزم بزمن الاستجابة ومعالجة البلاغات الطارئة وفق المدد المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة SLA، ويتم التحقق من ذلك من خلال السجلات أو الأنظمة المعتمدة.
أما معايار استقرار الكوادر واستمرارية المعرفة التشغيلية، فمفاده أن يُدار تغيير الكوادر بطريقة لا تؤثر على جودة الخدمة.1.7 استقرار الكوادر واستمرارية المعرفة التشغيلية1.7.2 يحافظ على مستوى جودة الخدمة عند استبدال الأفراد ويتحقق من ذلك من خلال وسائل تحقق مناسبة مثل: الملاحظة الميدانية.
