استبعدت شركة مايكروسوفت، الجمعة، أن يكون هجوم سيبراني أو نشاط خبيث وراء العطل الواسع الذي أصاب خدماتها، مثل أوتلوك وتيمز وكوبايلوت، في 74 دولة ومنطقة. وأوضحت الشركة أن الخلل ناجم عن ضغط مرتفع على بنيتها التحتية، مشيرة إلى استمرار جهودها لاستعادة الخدمات بالكامل.
وصرح تشارلز لامانا، أحد نواب الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت، عبر منصة إكس، بأنه «لا يوجد أي مؤشر على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني» وراء العطل الذي أثر منذ ساعات على خدمة أوتلوك ومنتجات أخرى للشركة. واستمر هذا العطل معظم ساعات العمل في الولايات المتحدة، وامتد ليشمل مستخدمين في القارة الأمريكية وأجزاء من أوروبا وآسيا وأفريقيا، بحسب موقع «داون ديتيكتور» المتخصص في رصد أعطال الخدمات.
وأشارت مايكروسوفت في البداية إلى أنها تحقق في تقارير عن أعطال في الأمريكتين، لكنها أوضحت لاحقًا أن المشكلة أثرت على اتصال المستخدمين بخدمات «مايكروسوفت 365» في أي منطقة. وتقدم هذه الخدمة تطبيقات مثل أوتلوك وتيمز ضمن اشتراك سحابي.
ونشرت الشركة على إكس أنها حددت وجود ضغط مرتفع على جزء من بنيتها التحتية في مناطق متعددة، مرجحة أن يكون ذلك سبب الأعطال. وأضافت أنها أوقفت جميع عمليات النشر مؤقتًا، وتعمل على تحويل حركة البيانات بعيدًا عن البنية المتأثرة وإعادة تشغيل الخوادم المتضررة.
وفي الولايات المتحدة، أبلغ نحو 130,000 مستخدم عن مشكلات في أوتلوك بعد الساعة الواحدة ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة (18:00 ت غ)، وتراجعت البلاغات إلى نحو 37,000 مستخدم بحلول الساعة السادسة مساء (23:00 ت غ)، وفقًا لموقع داون ديتيكتور. كما أبلغ آلاف المستخدمين عن مشكلات في تيمز وكوبايلوت.
وخلال استمرار العطل لساعات، نشرت مايكروسوفت سلسلة تحديثات على إكس أكدت فيها استمرار جهودها لاستعادة الخدمة بالكامل. وفي أحد التحديثات بعد الساعة السادسة مساء، ذكرت الشركة أنها ترصد تعافيًا محدودًا وتسعى لتوجيه حركة بيانات المستخدمين بعيدًا عن الخوادم المتأثرة، مع توقع تعافٍ تدريجي للخدمة مع إعادة اتصال التطبيقات بالخوادم.
