نجحت شركة المياه الوطنية، في خدمة أكثر من 5.8 ملايين مستفيد جديد بخدمات المياه والصرف الصحي، منذ عام 2016، وحتى أغسطس 2020، وذلك بعد تنفيذها وتشغيلها 789 مشروعًا بمختلف مناطق المملكة، بتكلفة تجاوزت 25 مليار ريال.
كما قلصت الشركة، المشاريع المتعثرة لنفس الفترة، موضحة أن عدد المشاريع المتعثرة حاليًا 55 مشروعًا في جميع مناطق المملكة مقارنةً بـ 656 مشروعًا في العام 2016، وذلك وفق ما نشرت على حسابها الرسمي على موقع التدوينات المُصغر تويتر.
وقالت الشركة، في بيانها، التي تلقت “البوابة”، نسخة منه: “بدأنا بخطوات متسارعة نحو التحول الرقمي منذ مطلع 2016، فبدلاً من 2 مليون عداد ميكانيكي أصبح هناك 2 مليون عداد ذكي”.
وكشفت، أنه منذ عام 2016 كان قطاع توزيع المياه الذي تشرف عليه يدار بـ 7 أنظمة للفوترة، إلا أنها استطاعت في عام 2020 توحيد هذه الأنظمة لنظام واحد في جميع مناطق المملكة يعمل بنفس الكفاءة والجودة، مشيرةً إلى أنه في عام 2016 كان لدى الشركة 10 مراكز لخدمات العملاء تعمل بنظام موحد، وأضحى لديها خلال العام الجاري نظام موحد يطبق في 131 فرعًا بنظام موحد للعملاء.
وأكدت الشركة، أنها سعت لتطوير تقديم الخدمة ورقمنتها وأصبح لديها فرع إلكتروني موحد على مستوى المملكة يقدم جميع الخدمات بكفاءة عالية مقارنةً بالعام 2016، حيث كان التفاوت وعدم الشمولية للخدمات الإلكترونية بمختلف المناطق، مضيفة أنها وحدة منصة التواصل مع العملاء من خلال مركز اتصال موحد يستقبل طلبات العملاء على مدار 24 ساعة، وطوال أيام الأسبوع على مستوى المملكة، مقارنةً بــ 15 مركز اتصال في عام 2016.
ومضت رحلت التحول الإلكتروني التي تنفذها شركة المياه الوطنية لتشمل إنجازاتها إيقاف 21 حسابًا في وسائل التواصل الاجتماعي كانت في عام 2016، وتوحيدها في حساب واحد يخدم جميع مناطق المملكة، وذلك بهدف ضبط جودة الخدمات التي تقدمها للعملاء، مبينةً أنه بعد توحيدها للأنظمة ومنصة الخدمات الالكترونية وقنوات التواصل بلغت نسبة العملاء الذين استفادوا من خدمات الشركة الإلكترونية 83% خلال عام 2020م.
وبينّت الشركة أنها ماضية في تحقيق أهدافها الاستراتيجية ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لعملائها في مختلف مناطق المملكة وفقاً لمستهدفات رؤية المملكة 2030م، ومبادرات برنامج التحول الوطني، وفق مسارات تنفيذية ومؤشرات أداء قياسية لتحقيق الاستدامة المائية والبيئية وكفاء الأداء المؤسسي والتشغيلي لشركة المياه الوطنية.
لينك التغريدة والفيديو:
شاهد|🎥
أبرز ما تحقق في قطاع توزيع المياه 2016 – 2020 https://t.co/cG3rQJha1z pic.twitter.com/UjT2Qmt9nI
— شركة المياه الوطنية (@nwc_media) October 22, 2020
