أوضح تطبيق توكلنا المعتمد من وزارة الصحة أسباب عدم فتح التطبيق وظهور الحالة غير معروف.
وأشار تطبيق توكلنا عبر حسابه الرسمي على تويتر، إلى أن اللون الرمادي يعني وجود مشكلة بالتطبيق إما انقطاع اتصال إنترنت أو خدمة تحديد الموقع GPS معطل.
وتابع: أو عدم منح صلاحية دائمة لمشاركة الموقع أو اتصال VPN مفعل أو وجود تطبيقات تغيير الموقع الجغرافي أو وجود جلبريك للآيفون وروت للأندرويد أو عدم تحديد مكان السكن أو عدم تحديث التطبيق، وفقا لتطبيق توكلنا.
جاء ذلك بعدما ورد تساؤل للحساب الرسمي لتطبيق توكلنا عبر تويتر يقول:«مرحبا السلام عليكم تطبيق توكلنا ماعاد يفتح معاي يطلع لي غير معروف يعني هذا من كم يوم بالرغم اني عملت ثلاث جرعات».
