هذا المقال يأتي ضمن السلسلة الإرشادية للمتاجر الإلكترونية وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية من “وزارة التجارة”
البيانات الأساسية في المتجر الإلكتروني:
إبراز البيانات الأساسية في المتجر الإلكتروني
يزيد الموثوقية في المنتجات والخدمات التي يقدمها، ويشعر المستهلك بالأمان أثناء عملية
شراء السلع والحصول على الخدمات, كما
يسهل من عملية التواصل بين أطراف العملية الشرائية، ويمكن كافة الجهات من الوصول
السريع إلى القائمين على المتجر وإبلاغهم بالمستجدات أو شكاوى المستهلكين للعمل
على معالجتها وكسب ثقتهم.
ويجب على موفر الخدمة في متجر الإلكتروني إبراز ما يلي:
١- اسمه أو أي بيان مميز له، وعنوانه، ما لم يكن مسجلاً لدى إحدى جهات توثيق المتاجر الإلكترونية مثل ” معروف ” .
٢- اسم السجل المقيد فيه ورقمه ” إن وجد ” .
٣- وسائل الاتصال به.
٤- سياسة الخصوصية.
٥- إجراءات تلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها.
٦- الرقم الضريبي ” إن وجد ” .
يلتزم المتجر في تمكين المتسوق من الوصول إلى البيانات بتوفير رابط يقود إليها، وإيضاح أي تعديل يطرأ عليها.
بيانات مقر العمل في المتجر الإلكتروني:
ذكر بيانات مقر عمل موفر الخدمة
“تاجر أو ممارس” يسهل عملية الوصول إليه لتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية، ويلتزم موفر الخدمة بإيضاح البيانات الصحيحة في متجره الإلكتروني بحسب طبيعة عمله.
التاجر: مقر عمله هو المحدد في السجل التجاري
الممارس: مقر عمله هو المحدد في المتجر الإلكتروني أو في بيان التوثيق الصادر عن جهة توثيق المحلات الإلكترونية وإذا لم يكن له مقر عمل، يؤخذ بمقر إقامته.
الاشتراطات اللازمة:
١- إذا كان لموفر الخدمة أكثر من مقر عمل ولم يحدد أحدها، يكون مقر العمل المعتاد به هو المقرر الأوثق صلة بالعقد، مع مراعاة الظروف التي كان الأطراف على علم بها أو توقعوها في أي وقت قبل إبرام العقد أو عنده إبرامه
٢- لا يعد مكان مقر عمل لمجرد أنه يضم المعدات والتقنية الداعمة لنظام المعلومات الذي يستخدمه موفر الخدمة في إبرام العقد، أو يمكن في لأطراف
أخرى أن تصل إلى نظام المعلومات المعني.
٣- استخدام موفر الخدمة اسم نطاق أو عنوان بريد إلكتروني ذو صلة بدولة معينة لا ينشئ قرينة على أن مقر عمله يوجد في تلك الدولة.
٤- يجب أن يكون المقر الذي يزاول فيه الممارس نشاطه مناسبًا لطبيعة النشاط وحجم العمل، وألا يترتب على مزاولة النشاط فيه إخلال بالسكينة العامة.
بيانات العقد الإلكتروني
عنده إبرام العقد بين المتجر الإلكتروني والمستهلك يجب إيضاح كافة الأحكام والشروط بطريقة سهلة وواضحة والتزم موفر الخدمة في تقديم بيان للمستهلك يشتمل على:
١- الإجراءات الواجب اتخاذها لإبرام العقد.
٢- البيانات المتعلقة بموفر الخدمة.
٣- الخصائص الأساسية للمنتجات والخدمات محل العقد.
٤- إجمالي السعر شاملاً جميع الرسوم أو الضرائب أو المبالغ الإضافية المتعلقة بالتسليم “إن وجدت”.
٥- ترتيبات الدفع والتسليم والتنفيذ.
٦- بيانات الضمان “إن وجدت”.
٧- الإشارة إلى حق المستهلك في إلغاء العقد متى ما كان جائزا، وبيان التكاليف المترتبة على ذلك.
٨- خدمات ما بعد البيع “إن وجدت”.
٩- مدة العقد وتاريخ انقضائه.
١٠- أحكام الدفع، والدفعات المتكررة “إن وجدت”.
١١- أحكام الشحن والتوصيل
يجب على موفر الخدمة إيضاح الإجراء الذي يترتب عليه إبرام العقد، بأن يذكر في الخانة المخصصة ما يفيد أنه بمجرد النقر عليها يكون العقد قد أبرم ويترتب على ذلك الالتزام بالدفع، ويكون ذلك بصورة واضحة سهل القراءة.
