أطلقت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوي المصعدة للهيئة من المشتركين، وذلك بهدف تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي الخدمة.
وأوضحت هيئة الاتصالات، السبت (22 يوليو 2017) في بيان لها، أن المؤشر يعرض بيانات الشكاوي التي استقبلتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من المشتركين عبر نظامها الإلكتروني، ومن المقرر أن يصدر بشكل دوري (ربع سنوي).
وحول الشكاوي التي تلقتها الهيئة، أوضحت أن شركة اتحاد اتصالات “موبايلي” جاءت في مقدمة مؤشر خدمة الاتصالات المتنقلة الصوتية الأكثر شكوى، بينما جاءت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية “زين” في مقدمة مؤشر خدمة الانترنت المتنقل الأكثر شكوى.
وعلى صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية جاءت شركة الاتصالات السعودية STC في مقدمة المؤشر الأكثر شكوى، بينما جاءت شركة اتحاد عذيب “جو” في مقدمة مؤشر خدمة الانترنت الثابت الأكثر شكوى.
وذكرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنها تهدف من إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوي المصعدة للهيئة إلى تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوي عملائهم ليتمكن المشتركون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات والاهتمام بشكاوي عملائهم.
