كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق
كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق
سوق دوت كوم من المواقع المشهورة التي تقوم ببيع السلع والمنتجات ودائمًا يبحث العميل عن كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق دوت كوم بخطوات بسيطة وسهلة وكيف يقوم باسترداد الثمن.
وضع موقع سوق دوت كوم العديد من الضوابط والشروط الهامة التي تختص باسترجاع السلع والمنتجات على الموقع منها أن تكون السلعة لن يتم استهلاكها من العميل وأن تكون بحالة جيدة.
استرجاع المنتجات على موقع سوق
من أهم الأشياء التي تشغل بال الكثير من عملاء موقع سوق دوت كوم هي كيفية القيام باسترجاع المنتجات على موقع سوق الذي تم شراءه إن ظهر به أي عيب من عيوب التصنيع أو مشكلة تستدعي استرجاع المنتج بعد إتمام عملية الشراء.
وسوف نوضح لكم في هذا المقال على موقع البوابة كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق دوت كوم وأهم الضوابط والشروط الهامة التي يجب توافرها للقيام باسترجاع المنتج وغيرها من الأمور الهامة التي يهتم القاريء بمعرفتها وذلك في السطور التالية.
كيف يمكنك استرجاع المنتجات على سوق دوت كوم
توجد عدة خطوات هامة عليك القيام بها لكي تتمكن من معرفة كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق وأهم هذه الخطوات ما يلي:
- أول شيء يجب عليك أن تقوم به هو القيام بتسجيل دخولك على صفحة موقع سوق دوت كوم.
- ثم قم بعد ذلك بتحديد المنتج وذلك من خلال الضغط على زر طلباتي سوف تجده أمامك في أعلى الصفحة.
- ثم بعد ذلك تقوم بتحديد مكان الطلب الذي تريد أن تقوم باسترجاعه ثم تضغط على أيقونة استرجاع السلعة.
- بعد ذلك قم بتحديد سبب استرجاعك للسلعة أو المنتج المراد استرجاعه من القائمة التي سوف تظهر أمامك على صفحة الموقع.
- قم بعد ذلك بإضافة أي ملاحظات تريد أن تقوم بإضافتها ثم اضغط على زر استكمال الاسترجاع.
- بعد ذلك سوف تنتظر إلى أن يتم النظر في طلب الاسترجاع الذي قدمته وغالبًا يستغرق ذلك من ثلاث إلى خمس أيام عمل في الموقع لتقوم شركة الشحن باستلام السلعة.
- بعد استرداد السلعة من البائع يقوم الموقع أو البائع برد ثمن السلعة لك مرة أخرى.
سياسة استرجاع المنتجات بموقع سوق دوت كوم
لكي تتمكن من معرفة كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق يجب أن تتعرف على سياسة الاسترجاع التي توجد في الموقع وسوف نوضح ذلك فيما يلي:
- وفقًا لسياسة موقع سوق دوت كوم يمكنك القيام باسترجاع المنتج الذي قمت بشرائه مسبقًا خلال 14 يوم من تاريخ استلامك للسلعة المراد استرجاعها.
- كما يمكنك أن تقوم باسترجاع السلعة دون تحمل إي تكلفة مادية مقابل استرجاعك للسلع التي قمت بشرائها.
- المنتجات التي يمكن استرجاعها هي التي لن يتم فتحها وظلت بغلافها دون أن تفتقد لختمها الأصلي الذي يوجد عليها قبل قيام العميل بشرائها.
- يمكن للعميل القيام باسترجاع المنتج أن كانت توجد به عيوب تصنيع.
- يمكن الاسترجاع أيضًا في حالة عدم مطابقة السلعة لما هو معروض على الموقع لذات المنتج نفسه.
- في حالة عيوب التصنيع أو عدم مطابقة المنتج للواقع يتم الاسترجاع خلال ثلاثون يومًا من تاريخ استلام العميل للمنتج المراد استرجاعه.
- يمكن للعميل استرجاع المنتج قبل إتمام عملية الشراء وذلك من خلال الاتصال بالموقع والقيام بإلغاء الطلب وسوف يقوم الموقع مباشرة برد مبلغ السلعة المراد إرجاعها.
المنتجات والسلع التي لايمكن استرجاعها
بعد أن تعرفنا على كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق يجب أن نتعرف على أهم المنتجات التي لا يسمح موقع سوق دوت كوم ضمن سياسته أن يقوم باسترجاعها بعد إتمام عملية الشراء من قبل العميل وهي كالتالي:
- إذا كان المنتج المراد استرجاعه دخل العروض والتصفيات ومكتوب ضمن بياناته أنه لايمكن استرجاعه بعد الشراء.
- إذا كان المنتج مكتوب عليه بشكل مباشر أنه منتج لا يجوز استرجاعه.
- المنتجات التي ثبت أنها تم استخدامها أو استهلاكها لا يمكن استرجاعها للموقع مرة أخرى.
- الملابس الداخلية والأندر وير لا يمكن استرجاعها مطلقًا وفقًا لسياسة الموقع.
- الجوارب.
- المنتجات التي تختص بالبرمجيات.
- الكتب وألبومات الموسيقى وما يشابهها.
- منتجات التجميل وجميع أنواع العطور.
- الملابس الخاصة بالسباحة.
- الأكسسوارات والأقراط التي يتم استعمالها لتزيين الأذن.
متى يرفض الموقع استرجاع منتج معين تم شراءه
لكي تتمكن من معرفة كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق يجب أن تراعي جيدًا الضوابط والشروط التي وضعها الموقع ضمن سياسة الاسترجاع فإن اختل أحد هذه الشروط لن تتمكن من استرجاع المنتج على موقع سوق وسوف يقوم الموقع برفض طلب الاسترجاع للأسباب الآتية:
- إذا انتهت المدة المقررة لاسترجاع المنتج وهي مدة 14 يوم من تاريخ استلام العميل للمنتج أو ثلاثون يومًا في حالة عيوب التصنيع.
- إذا كان المنتج تالف أو تم استهلاكه من جانب العميل في هذه الحالة سوف يرفض الموقع طلب الاسترجاع.
- عندما يكون المنتج ضمن الفئات المستثناة من الإرجاع فلا يمكن استرجاعه بعد إتمام عملية الشراء.
- السلع التي تم تركيبها أو استهلاكها أو كانت قابلة للاستهلاك ومكتوب عليها لا يمكن استرجاعها بعد الشراء.
- في حالة التلاعب في الرقم المسلسل الخاص بالسلعة أو تم تزويره أو تزييفه.
- لا يمكن استرجاع السلع الغير كاملة التي ينتقص منها الختم الأصلي الذي يوجد على العبوة أو أحد القطع الملحقة بالسلعة.
استرداد ثمن السلعة بعد القيام باسترجاعها للموقع
أهم شيء يجب أن تعرفه عن كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق هو كيف يتم استرداد ثمن السلعة التي تم استرجاعها وهذا ما سوف نوضحه فيما يلي:
أولاً: الدفع ببطاقة الائتمان
في حالة الدفع ببطاقة الائتمان يتم رد المبلغ المستحق للعميل مرة أخرى من خلال الشركة في مدة تصل إلى حوالي شهر على الأكثر وترجع هذه المدة في أن البنك قد يستغرق الكثير من الوقت في عملية استعادة مبلغ السلعة إلى بطاقة الائتمان مرة أخرى.
ثانيا: الدفع النقدي
إذا كان العميل قد دفع ثمن السلعة نقدًا فيتم رد المبلغ عن طريق القيام بإضافته إلى المحفظة الخاصة به على الموقع ويمكنه الاستفادة من هذا المبلغ في القيام بشراء سلع أخرى من الموقع نفسه أو تحويله إلى حسابه البنكي أن أراد استخدامه في شيء آخر.
إلغاء شراء منتج من سوق دوت كوم
بعد أن تعرفنا على كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق يجب أن نتعرف على كيفية إلغاء عملية الشراء لسلعة معينة قد قمت بطلبها وسوف نوضح ذلك فيما يلي:
- يمكن إلغاء طلب منتج معين قد قمت بطلبه من سوق دوت كوم في خلال أسبوع من تاريخ الطلب.
- يمكنك الاسترجاع أيضًا أن لم يتم شحن الطلب لاستلامه.
- أن كان الطلب محلي أما أن كان الطلب مستورد لعميل على وجه التحديد فلا يمكن القيام بإلغاء الطلب.
- إن تمت عملية تصنيع المنتج لعميل بعينه دون غيره فلا يمكن القيام باسترجاع الطلب.
- يمكنك القيام بعملية الإلغاء من خلال الاتصال بخدمة عملاء سوق دوت كوم.
خطوات إلغاء طلب منتج من سوق دوت كوم
هناك عدة خطوات هامة يجب عليك القيام بها لإلغاء طلب منتج معين قمت بطلب شراءه من الموقع وأهم هذه الخطوات سوف نوضحها فيما يلي:
- أول شيء سوف تقوم بتسجيل الدخول إلى الموقع على حسابك الشخصي.
- ثم تختار المنتج الذي تريد القيام بإلغاء طلبه.
- ثم تضغط على زر مكتوب عليه أنا لم أعد أريد هذا المنتج.
- بعد ذلك تقوم بتحديد سبب إلغائك للطلب من القائمة التي سوف تظهر أمامك ثم تضغط بعد ذلك على أيقونة اكتمال الإلغاء ليتم إلغاء الطلب.
