غير مصنف
ما هو رقم شكاوى مكتب العمل؟
رقم شكاوى مكتب العمل
حرصًا من حكومة المملكة العربية السعودية على تلبية جميع احتياجات المواطنين، أصبح رقم شكاوى مكتب العمل متاحًا للجميع، للرد على شكاوى واستفسارات وتقديم جميع خدمات وزارة العمل والتنمية.
رقم مكتب العمل
- قامت وزارة العمل والتنمية بتخصيص رقم الهاتف 19911 لتلقي جميع استفسارات وشكاوى المواطنين والمقيمين بالمملكة العربية السعودية، من خلال الاتصال على رقم شكاوى مكتب العمل.
- يقوم أيضًا مكتب العمل بتلقي الشكاوى والاستفسارات عن طريق الخدمة الإلكترونية من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بوزارة العمل السعودية من خلال هذا الرابــــط.
- عند الاتصال على رقم مكتب العمل، سوف يقوم موظفو خدمة العملاء بالرد على اتصالاتك واستفساراتك، خلال مدة لا تتجاوز 12 ثانية فقط.
خدمات مكتب العمل للاستفسارات والشكاوى
- يقوم مكتب العمل بتوفير الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين، من خلال توفير رقم شكاوى مكتب العمل، الذي تم ذكره من قبل، بدلاً من الذهاب لزيارة مكتب العمل، وخصوصًا في ظل الظروف الاحترازية بسبب فيروس كورونا المستجد.
- تم طرح رقم الشكاوى والاستفسارات مجانًا لجميع المواطنين والمقيمين، من أجل اتخاذ التدابير اللازمة للشكاوى، والرد على جميع الاستفسارات، تسهيلاً على المواطنين، وتطبيقًا لرؤية 2030.
- يقوم مكتب العمل باستقبال الشكاوى الخاصة بمواضيع هيئة تسوية الخلافات العمالية، وجميع خدمات الوزارة.
خدمات مكتب العمل
يقدم مكتب العمل بالسعودية العديد من الخدمات المميزة ويلخصها لكم موقع البوابة فيما يلي:
- القيام بتلقي خطابات العمل.
- خدمات تلقي الشكاوى.
- تلبية الشكاوى الخاصة بالدعم الفني.
- الفصل في الخلافات العمالية المختلفة.
- التعرف على الوظائف الخالية والمؤهلات المطلوبة في تخصصات الوظائف المختلفة.
- الخدمات الخاصة ببرنامج حماية حقوق العمال، وحماية الأجور.
- خدمات حجز المواعيد الإلكترونية من أجل مقابلات العمل.
- حجز المواعيد إلكترونياً.
- عمل المرأة.
- خدمات النطاقات.
خدمات مكتب العمل للعمال الوافدين
- خدمة نقل الكفالة للعامل من كفيل إلى آخر، أو من شركة إلى أخرى.
- خدمة تغيير المهنة.
- تحديد التاريخ الخاص بتجديد رخصة العمل.
- تجديد تاريخ إقامة العامل.
- خدمة الاستعلام برقم الإقامة عن الموظفين الوافدين.
- خدمة الاستعلام عن وافد هارب.
رقم شكاوى مكتب العمل المجاني
- تقوم وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بالرد على جميع استفسارات المواطنين يومياً، من خلال الرقم المجاني 19911، حيث تبلغ الاتصالات اليومية للمواطنين والمقيمين على هذا الرقم حوالي 110 ألف اتصال.
- يقوم موظفو مكتب العمل بالرد على جميع الاتصالات باستخدام ثماني لغات، وهي العربية والإنجليزية والهندية والإثيوبية والماليزية والفلبينية والأوردو وماليالامية.
- يقوم المكتب بتقديم الخدمات طوال أيام الأسبوع، فيما عدا يوم الجمعة، منذ الساعة الثامنة صباحًا، وحتى الثامنة مساءً.
طريقة تلقي شكاوى المواطنين من خلال رقم شكاوى مكتب العمل
- يقوم المواطن أو الوافد بالاتصال على الهاتف الخاص بالشكاوى 19911.
- اتبع التعليمات التي يطلبها الدعم الفني من خلال الاتصال، ثم يتم توجيهك إلى خدمة العملاء.
- سوف تنتقل الى التحدث لأحد موظفي خدمة العملاء، من خلال الهاتف.
- تقوم بشرح الشكوى أو الاستفسار الذي تريد، ثم يقوم الموظف بالرد عليك.
- يقوم المواطن أو الوافد بإرسال صورة من المستندات المطلوبة من خلال الإيميل.
- يتم تسجيل الشكوى الخاصة بالعميل برقم معين، من خلال موظف خدمة العملاء.
- يقوم الموظف بإعطاء العميل الرقم الخاص بالشكوى، حيث يمكن أن يقوم العميل بمتابعة الشكوى من خلال قسم الدعم الفني.
طريقة تقديم الشكاوى إلى مكتب العمل عبر الإنترنت
- تقوم بالانتقال إلى الموقع الإلكتروني الخاص بوزارة العمل والتنمية الاجتماعية.
- تنقر على خيار “تسجيل الدخول”، ثم تكتب البيانات المطلوبة.
- بعد أن تنتهي من التسجيل، تقوم بالضغط على “خدمة تقديم الشكاوى”، من القائمة الخاصة بالخدمات الإلكترونية.
- تقوم بتعبئة النموذج الخاص بتقديم الشكوى، ثم ترسل هذه البيانات إلى مكتب العمل.
نظام مكتب العمل الجديد
- توفير الكثير من المعلومات والبيانات الخاصة بالمشاريع التنموية في المملكة العربية السعودية.
- الإعلان عن توافر وظائف جديدة.
- مساعدة المواطنين والوافدين في التسجيل في الوظائف الشاغرة.
- القيام بفرز المواطنين من أجل تحديد الوظيفة المناسبة، بحسب خبرات ومؤهلات المواطنين.
تقديم الشكاوى لمكتب العمل ضد الكفيل أو صاحب العمل
يستطيع العامل الاتصال على رقم شكاوى مكتب العمل، أو من خلال تقديم الشكوى إلى الخدمة الإلكترونية، وفيما يلي شروط تقديم الشكوى:
- يجب أن تكون الشكوى المقدمة ضد صاحب العمل مكتوبة بشكل مرتب.
- يجب أن تكون الشكوى محددة ومنطقية.
- يجب أن يتم كتابة رقم الهوية أو الإقامة، وأيضًا العنوان وأرقام الهواتف الخاصة بصاحب الشكوى.
- يتم إرفاق الشكوى مع الأوراق التي تثبت صحة الشكوى.
- يجب تقديم صورة من البطاقة الشخصية الخاصة بالمدعى عليه.
أنواع الشكاوى التي تقدم إلى مكتب العمل
- الشكوى بسبب تأخر الأجور الشهرية عن الحد الذي تصرح به وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بالسعودية.
- الشكوى من عدم تلقي الإجازة السنوية للعامل، بعد إتمام سنة العمل، حيث أنه من حق المواطن أو الوافد أخذ الإجازة السنوية.
- الشكوى ضد صاحب العمل بسبب الفصل من العمل دون إبداء أي سبب منطقي.
- أن يقوم صاحب العمل أو جهة العمل بنقل الموظف من مكان إلى آخر دون وجود سبب.
- القيام بخفض المرتب الشهري للعامل، مع ثبات مرتبات باقي الموظفين.
- خفض المرتب بدون أمر من جهة تقييم الأداء الوظيفي.
- عدم موافقة جهة العمل على طلب إجازة العامل، في حالة حدوث ظروف قهرية أو في حالة مرض العامل أو الموظف.
- ازدياد الضغط على العامل، من خلال تكليفه بمهام إضافية غير متفق عليها في عقد العمل.
